企业网站的在线客服不管是对于网站自身还是对于公司的品牌建设都有着重要的作用，在线客服需要专门的人员去负责，而且这些人员是需要进行培训的，他们需要了解营销方面的知识。在线客服和销售人员是有相似之处的，接下来郑州网站建设公司小编根据自身经验总结一下在线客服的作用。

一家公司的老板该怎样安排网站的服务人员呢？可能会有助理等一些人员，但这是远远不够的。我们想要销售自己的产品，先要去了解产品的特点和市场的状况，知道产品的优势在哪。比如同样的产品为什么消费者会选择你的而不是别人的，怎样确立区域的优势，怎样留住客户的心，在这里，服务人员的态度是至关重要的。

对于中小企业来说，由于品牌知名度有限，客服人员往往可以代表企业的品牌形象。企业的对外展示通道如网站，官方微博等可以形成联动，在这个基础上，客服人员可以充当企业的品牌代言人。他们的服务质量也代表了企业的形象，客服专业的服务会让客户觉得这是一家正规的企业,企业站的客户服务人员为企业自身建立品牌效应有很大的意义,所以不要忽视服务的人员的专业培训。

郑州网站建设公司小编认为，客服人员还作为营销人员的角色，需要与客户沟通的经验,无形的在跟客户是促进企业产品和服务，但不是强制性的广告直接给客户，让客户很无聊。服务的人员的语言是企业的官方版本，所以总是考虑企业自身的利益,更应该谨慎地沉默。增强用户体验和粘度站除了上述两个功能分析,作者也是增强用户体验的车站,一般的用户访问企业站是咨询的产品或服务,所以必须咨询在线客户服务人员。

一些客户是想买产品，另一部分客户纯粹是咨询,作者多次咨询,但总的感觉是服务的人员不是很专业,有些人甚至不搭理你。这种情况下想象谁会对你的产品感兴趣吗?直接给客户的感觉是企业不是标准,因此怀疑企业的力量,很多行业的竞争对手,为什么客户选择你的产品，而不是选择其他家，多少都是同样的产品同样的价格。

用户是决定你的企业网站成败的决定性因素，如果你的网站用户黏度不够，可能会导致用户后期维护的困难，进而导致用户的流失。由于种种原因，企业可能会缺少专业的客服人员，没有充足的人力，一方面是因为企业人力物力财力的缺乏，另一方面是因为企业缺少足够的网络营销知识。企业需要不断地改善，提高自己的在线服务水平，培养专业的客服人员，把在线客服的作用发挥到最大。

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